Najczęstsze pytania (FAQ)

Jakie dokumenty są potrzebne przy odbiorze wynajmowanego samochodu?

Przy odbiorze wynajmowanego samochodu należy okazać następujące dokumenty: prawo jazdy, kartę kredytową oraz dowód tożsamości ze zdjęciem (w przypadku wynajmów międzynarodowych paszport bądź prawo jazdy ze zdjęciem). Zakładając konto u Nas będziemy potrzebowali zweryfikować Twoją tożsamość, poprosimy Cię o przesłanie skanu dokumentu. Po dokonaniu rezerwacji otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz nadaniem numeru rezerwacji, zachowaj go i okaż przy odbiorze samochodu.

Kiedy i jak dokonać płatności za wynajem? Czy mogę zapłacić gotówką? Czy mogę dokonać rezerwacji nie posiadając karty kredytowej lub debetowej?

Chcąc zachować maksymalny poziom wygody oraz bezpieczeństwa, nie przyjmujemy płatności gotówką i stworzyliśmy do Twojej dyspozycji płatności online. W Twoim koncie dodajesz numer i dane karty kredytowej lub debetowej (możesz dodać ich kilka), a następnie płatność jest pobierana z Twojej karty na 2 dni przed planowanym dniem odbioru pojazdu. Za dodatkową opłatą Twoja płatność może zostać pobrana online również w dniu odbioru pojazdu. W momencie dokonywania rezerwacji możesz wybrać opcję płatności, która bardziej Ci odpowiada. Należy pamiętać, że w każdej opcji płatności niezbędne jest wpisanie danych Twojej karty kredytowej lub debetowej. Cały czas masz wgląd w proces płatności na Twoim koncie, transakcje są przejrzyste i szyfrowane zgodnie z najwyższymi standardami na świecie. Płatności procesowane na platformie ENGO są obsługiwane przez międzynarodowego operatora płatności online.

Kiedy otrzymam fakturę za wynajem pojazdu?

Faktura zostanie wygenerowana automatycznie po zakończeniu okresu wynajmu i zwrocie samochodu. Wyślemy ją do Ciebie za pośrednictwem Twojego e-maila. Dane do faktury uzupełnisz na etapie dokonywania rezerwacji. Zawsze masz do nich dostęp w swoim koncie.

Jak rozumieć pojęcie "udział własny"?

Pojęcie "udział własny" określa kwotę, jaką zostaniesz obciążony w przypadku gdy samochód ulegnie uszkodzeniu i będzie wymagana jego naprawa lub zostanie skradziony. Kwota udziału własnego zależy od wynajętego samochodu i czy została wykupiona dodatkowa ochrona ubezpieczeniowa redukująca udział własny do 50% Super Cover (SC) lub całkowicie znosząca udział własny Super Collision Damage Waiver (SCDW). Standardowe ubezpieczenie OC gwarantuje podstawowy poziom ubezpieczenia wymagany przy wynajmie samochodu i jest ono wliczone w koszt wynajmu auta. Jeśli zdarzy się nieszczęśliwy wypadek i uszkodzisz inny pojazd, jego pasażerów lub ich rzeczy, pokryje ono koszty napraw lub ewentualnego leczenia. W razie wypadku zawsze obowiązuje Cię zapłacenie ustalonej kwoty udziału własnego – chyba, że wykupisz wyższy poziom ochrony ubezpieczeniowej SC lub SCDW, doliczając je do kosztu najmu w sekcji 'Dodatki'. Poziom udziału własnego jest wskazany w 'Szczegółach pojazdu'. Jeśli chcesz wiedzieć więcej na ten temat sprawdź nasz Regulamin.

Czy jestem ograniczony limitem kilometrów podczas wynajmu?

Limit kilometrów jest wskazany przy każdym samochodzie w 'Szczegółach pojazdu'.

Co zrobić w sytuacji kiedy zdarzy się wypadek?

Mamy nadzieję, że wspólnie nie będziemy doświadczać takich sytuacji, ale jesteśmy przygotowani na wszystko. W razie szkody komunikacyjnej bądź jakichkolwiek problemów na drodze skontaktuj się niezwłocznie z naszym Centrum Pomocy tel: +48 22 308 00 01

Do kogo się zwrócić jeśli samochód zepsuje się na drodze?

Bardzo dbamy o jakość naszych usług i stan naszej floty pojazdów. Jednak mamy świadomość, że sytuacja na drodze może Cię zaskoczyć. Nie zostawimy Cię bez pomocy, jesteśmy dla Ciebie 24h/7. Wystarczy, że skontaktujesz się z naszych Centrum Pomocy by uzyskać niezbędne wsparcie i pomoc w kryzysowej sytuacji +48 22 308 00 01

Dlaczego moja karta kredytowa/debetowa została odrzucona?

Istnieje kilka powodów, dla których karta kredytowa/debetowa mogła nie zostać przyjęta: - wygasł termin ważności karty - osiągnąłeś lub przekroczyłeś limit kredytowy - przekroczyłeś dzienny limit - masz zablokowane na swojej karcie transakcje online lub moto - mogły pojawić się problemy techniczne Jeśli masz problemy z dokonaniem płatności kartą kredytową/debetową lub z dokonaniem rezerwacji skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi Klienta +48 22 308 00 01 aby uzyskać pomoc.

Nie możesz dodać metody płatności do swojego konta i dokończyć rezerwacji?

Czy korzystasz z przeglądarki Apple Safari na iPhonie lub MacBooku? Upewnij się, że pliki cookie nie są blokowane. Przejdź do aplikacji Safari na Macu, wybierz: Safari > Preferencje > kliknij w Prywatność > kliknij w Ciasteczka i dane witryn: Niektóre witryny mogą wymagać od użytkownika zezwolenia na śledzenie witryny. Usuń zaznaczenie pola obok „Zapobiegaj śledzeniu w wielu witrynach” Więcej: prevent cross site tracking